неділя, 11 січня 2015 р.

Київстар - отримай втричі більше бонусів та заблокований номер

Тра-та-та, ми вирубили ваш абонентський
 номер згідно чинного законодавства!
Короче історія така: клюнув я на хреновину від "Київстар", поповнив рахунок на 170 грн., отримав бонусів 510 грн, ну власне все ок, але проблема в тому, що бонуси діють тільки 5 днів (це у моєму випадку, а це взагалі індивідуально по умовам акції). Ясна річ я 510 грн. не проговорив за ці 5 днів, а тільки 10)), ну і вирішив чуток цих бонусів витратити на конферец-зв'язок (це коли співрозмовників більше двох), понабирав всіх рідних, на код оператора не навіть дивився, там були і МТС, Лайф і навіть міські номери. Зробив такий мітинг, на лінії висіло чоловік 5-ть, конференц тривав трохи менше години. Перевіряю бонуси - а там залишок 455 грн,  Думаю, ого треба ще набрати когось! І тут приходить таке СМС-повідомлення.

Одразу набрав 466 колл-центр Київстар, кажу так і так номер не реєструється в мережі, що за хрень, а мені там відповідають спеціально навчені люди: наша служба безпеки відключила номер сгідно ст. 38 Закону України "Про телекомунікації"". Оформив заявку на повторну активацію, мене обрадували що звернення буде розглянуто аж 12.01, ну думаю, ладно, нехай хоч так.
Вирішив зайти в "Мій Київстар", вхід був успішним, але керувати послугами не можливо, написав в чат. Відповіла якась фарбована блондинка, описав їй проблему, отримав геніальну відповідь "Номер неактивний з невідомих мені причин". В ту хвилину хотілось її просто послати, але стримався).

Ну навіщо Міла ти тоді сидиш в сапорті?)
Ну нічого збираюсь, на годиннику 19:30 (ЦОА працюють до 20:00), збираюсь йду в найближчий ЦОА, знову пояснюю суть проблему тепер вже пацанчику-блондину), він починає втирати, що сімка здохла, я йому що ні), дав йому - він сам переконався і сказав, що не може нічим допогти і всьо такое), приходьте в понеділок, а у вас щей код 068 (колишній Білайн, хто не знає) ну то я взагалі нічим не можу допомогти.

Мене ці всі приколи ще більше взбісили: я абонент, приношу цій голубі наглій канторі уже як з десяток років 200-300 грн. щомісяця і взамін отримую таке обслуговування, оператори-ідіоти, які не можуть пояснити з якого *** мені вирубили номер і закидують законами незахищених абонентів, мало того аби дізнатись причину блокування потрібно прийти з паспортом і накатати заяву, мол так і так хочу знати чого мій номер вимкнули. Найбільша іронія в тому, що абоненти з кодом 068 не можуть перейти на контракт, так сапорт КС не може уже 5-й рік після об'єднання з білайном переналаштувати білінгову систему! У мене просто немає слів)

Ну менше з цим, повернувшись додому побачив СМС на телефоні з якого дзвонив в КС, що надання послуг відновлено, а чому воно було призупинено?) А свій Домашній інтернет активно парять по кілька разів на місяць!


Причину блокування дізнаватись, якщо чесно не хочеться, прекрасно розумію, що всі бонуси і все таке банальні маркетингові приколи. На письмой запит, буде якась заїжджена відповідь: "Шановний абоненте, ми помітили підозрілу активність і вирішили призупинити надання послуг", або щось в цьому роді.

Чуток по-гуглив, і побачив що це нормальна практика в КС блокувати абонентів, які перевантажують мережу. Банить не жива СБ, а всього на всього спеціальна штука, яка називається фрод-машиною, палить абонентів які занадто активно використовують ресурси мережі. А ще почитавши ст. 38 ЗУ "Про телекомунікацї" зрозумів якщо не ти абонент контракту (хоча і контрактників теж відключають), то довести своє право на номер, якщо оператор проти тебе дуже важко.

Найбільш противно, що ці монополісти ринку усією свою силою гальмують впроваження послуги переносу номерів (MNP), а НКРЗІ їх підтримує. Хоча відповідна поправка уже є з 2010 року. Я вважаю правильним кроком зберігати за собою персональний номер, якщо ти його підтвердив документами, занадто багато закріплено за простим мобільним номером (по крайній мірі для мене).

3 коментарі:

  1. та сама проблема, написав скаргу та запит чекаю відповідь, якщо комусь цікаво - можу надіслати

    ВідповістиВидалити
  2. через 3 години після звернення в ценр обслуговування прийшло смс вибачте за незручності

    ВідповістиВидалити